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Plateforme OLYNEA — olynea.fr
En vigueur au 2 juillet 2026
Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (« CGU/CGV ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme olynea.fr (« la Plateforme»), éditée par la société OLYNEA, SAS au capital de 1 000 €, siège social 1 rue Maréchal Juin, 93160 Noisy-le-Grand (« OLYNEA »), ainsi que les réservations de prestations effectuées par son intermédiaire.
Toute création de compte ou réservation emporte acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV.
OLYNEA est un opérateur de plateforme en ligne au sens de l'article L.111-7 du Code de la consommation : elle met en relation Clients et Praticiens et fournit les outils de réservation, de paiement et d'évaluation.
OLYNEA n'est pas prestataire des Prestations. Les Praticiens sont des professionnels indépendants, qui déterminent librement leurs prestations, leurs prix, leurs disponibilités et leur politique d'annulation, et qui exécutent les Prestations sous leur seule responsabilité.
Avertissement santé : les Prestations relèvent du bien-être et ne constituent ni des actes médicaux, ni des soins, et ne se substituent en aucun cas à un avis, un diagnostic ou un traitement médical. En cas de problème de santé, le Client est invité à consulter un professionnel de santé.
Les résultats de recherche sont classés en fonction des critères principaux suivants : adéquation avec la recherche du Client (spécialité, zone géographique, disponibilité à la date recherchée) et qualité du profil (évaluations et nombre d'avis). Les Praticiens référencés ont accepté les conditions praticiens d'OLYNEA et déclaré exercer à titre professionnel indépendant.
La réservation nécessite la création d'un compte. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour, à maintenir la confidentialité de ses identifiants et à signaler sans délai toute utilisation non autorisée de son compte. Le compte est personnel et non cessible. La Plateforme est réservée aux personnes majeures ou aux mineurs agissant avec l'autorisation de leur représentant légal.
Le Client sélectionne un Praticien, une Prestation, une date et un horaire, puis confirme sa réservation après avoir pris connaissance du récapitulatif (Prestation, durée, prix, politique d'annulation applicable). La réservation est confirmée par courrier électronique.
Les prix des Prestations sont fixés par chaque Praticien et affichés toutes taxes comprises avant la validation de la réservation. Le prix affiché au moment de la réservation est le prix dû.
La justification comptable de la Prestation relève du Praticien, qui la délivre au Client sur demande. OLYNEA fournit au Client un récapitulatif de sa transaction.
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la réservation, par carte bancaire via le prestataire de services de paiement Stripe. Les données de carte sont collectées et traitées exclusivement par Stripe ; OLYNEA n'y a pas accès et ne les conserve pas.
OLYNEA encaisse le prix au nom et pour le compte du Praticien, auquel elle reverse les sommes dues, déduction faite de sa commission d'intermédiation. Cet encaissement pour compte de tiers ne fait pas d'OLYNEA le prestataire de la Prestation.
Chaque Praticien définit sa politique d'annulation, affichée avant la validation de la réservation. À défaut de politique particulière affichée, la politique suivante s'applique :
| Moment de l'annulation avant la Prestation | Remboursement |
|---|---|
| 48 heures ou plus | 100 % |
| Entre 24 et 48 heures | 50 % |
| Moins de 24 heures ou non-présentation | 0 % |
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
En cas d'annulation par le Praticien ou d'impossibilité d'exécuter la Prestation, le Client est intégralement remboursé, sans frais.
Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, les prestations de services de loisirs et de bien-être devant être fournies à une date ou à une période déterminée ne peuvent faire l'objet du droit de rétractation de quatorze jours. Le Client bénéficie en revanche des conditions d'annulation prévues à l'article 7.1, le cas échéant plus favorables.
Seuls les Clients ayant effectué une réservation via la Plateforme peuvent déposer un avis sur le Praticien concerné. Les avis ne font l'objet d'aucune contrepartie. OLYNEA ne modifie pas la teneur des avis ; elle se réserve le droit de retirer, a posteriori, tout avis manifestement illicite (injurieux, diffamatoire, mensonger, sans rapport avec la Prestation) ou publié en violation des présentes, conformément à la réglementation applicable aux avis en ligne (articles L.111-7-2 et D.111-16 et suivants du Code de la consommation).
Le Client s'engage à :
En cas de manquement, OLYNEA peut suspendre ou supprimer le compte concerné, après notification motivée sauf urgence, sans préjudice de tous dommages et intérêts.
Tout contenu estimé illicite peut être signalé à contact@olynea.fr dans les conditions décrites aux mentions légales. OLYNEA traite les signalements avec diligence conformément au Règlement (UE) 2022/2065.
Au titre de la Plateforme : OLYNEA s'engage à fournir le service de mise en relation avec diligence, au titre d'une obligation de moyens. Elle ne garantit pas l'absence d'interruption ou d'anomalie, notamment en cas de maintenance, de force majeure ou de défaillance des réseaux et prestataires techniques.
Au titre des Prestations : les Prestations sont exécutées sous la seule responsabilité des Praticiens. OLYNEA n'est responsable ni de leur qualité, ni de leur conformité, ni de leurs conséquences, sans préjudice de son rôle dans le traitement des réclamations et remboursements prévu aux présentes.
Rien dans les présentes n'exclut ou ne limite la responsabilité d'OLYNEA en cas de dol, de faute lourde ou de dommage corporel, ni les garanties légales du consommateur.
La Plateforme et ses éléments sont protégés au bénéfice d'OLYNEA (voir mentions légales). Le Client dispose d'un droit d'usage personnel et non exclusif de la Plateforme. En publiant un avis, le Client concède à OLYNEA une licence gratuite et non exclusive de reproduction et de représentation de cet avis sur la Plateforme et ses supports de communication, pour la durée légale des droits.
Les traitements de données personnelles réalisés par OLYNEA sont décrits dans la Politique de confidentialité, accessible sur la Plateforme, qui fait partie intégrante des présentes.
OLYNEA peut modifier les présentes CGU/CGV à tout moment. La version applicable à une réservation est celle en vigueur au jour de la réservation. Les Clients titulaires d'un compte sont informés de toute modification substantielle par tout moyen approprié.
Toute réclamation peut être adressée à contact@olynea.fr. OLYNEA s'efforce d'y répondre dans un délai de quinze (15) jours.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut, après réclamation écrite restée infructueuse, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont indiquées sur la page « Mentions légales » de la Plateforme et tenues à jour. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGU/CGV sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun ; le Client consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R.631-3 du Code de la consommation).
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026